Política de Privacidad y Términos
Cómo tratamos tus datos personales, cookies y el uso del portal de Gas Natural Cundiboyacense S.A.S. E.S.P. - Grupo Vanti.
📋 Última actualización: Junio de 2026. Esta política aplica para el portal web oficial de atención al cliente de Gas Natural Cundiboyacense S.A.S. E.S.P. (NIT 830.045.472), parte del Grupo Vanti.
1. Identificación del responsable del tratamiento
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se informa al usuario que el responsable del tratamiento de los datos personales recaudados a través de este portal es:
- Razón social: Gas Natural Cundiboyacense S.A.S. E.S.P.
- NIT: 830.045.472
- Domicilio principal: Calle 72 # 5-38, Bogotá D.C., Cundinamarca, Colombia
- Correo oficial de atención: serviciosjuridicos@grupovanti.com
- WhatsApp oficial: +57 301 870 3452
- Vínculo corporativo: Parte del Grupo Vanti (www.grupovanti.com)
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Este portal web únicamente solicita datos personales cuando el usuario decide, de manera libre y voluntaria, diligenciar el formulario de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). Los datos solicitados son:
- Nombre completo del peticionario.
- Documento de identidad (cédula, NIT, cédula de extranjería, etc.).
- Correo electrónico de contacto.
- Teléfono / WhatsApp de contacto.
- Dirección del servicio o del inmueble (cuando aplique al caso).
- Número de NIC o cuenta de contrato de gas (cuando aplique).
- Descripción libre de la petición, queja, reclamo o sugerencia.
El portal no almacena esta información en una base de datos propia. La información se transmite vía:
- Correo electrónico al buzón serviciosjuridicos@grupovanti.com.
- WhatsApp al número +57 301 870 3452, mediante enlace directo a la aplicación instalada en el dispositivo del usuario.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Los datos personales que nos facilites a través del formulario de PQRS serán utilizados exclusivamente para:
- Recibir, radicar y dar respuesta a tu Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia dentro de los términos de ley (Ley 142 de 1994).
- Contactarte para solicitar información adicional que permita atender tu solicitud.
- Mantener un registro documental de la PQRS para fines de seguimiento, auditoría y cumplimiento normativo.
- Generar estadísticas agregadas y anónimas sobre la atención al cliente (sin identificar al titular).
- Cumplir con los requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o de regulación competentes.
NO utilizamos los datos para:
- Enviar publicidad no solicitada o newsletters no autorizados.
- Ceder, vender o compartir tu información con terceros sin tu autorización expresa.
- Realizar perfilamiento comercial o enriquecimiento de bases de datos externas.
4. Tratamiento de los datos
El tratamiento de tus datos se realiza bajo los principios de:
- Legalidad: conforme a la Constitución y la ley colombiana.
- Finalidad: únicamente para los fines aquí descritos.
- Necesidad: solo los datos estrictamente necesarios.
- Veracidad: la información debe ser veraz y actualizada.
- Transparencia: te informamos claramente cómo usamos tus datos.
- Seguridad: implementamos medidas técnicas y organizativas razonables.
- Confidencialidad: tratamos tus datos de forma reservada.
El período de conservación de los datos será el necesario para atender la PQRS y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables a la empresa.
5. Política de cookies
Este portal utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio almacena en tu navegador.
5.1. Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, recordar tu decisión sobre el aviso de cookies).
- Cookies de preferencias: para recordar tus opciones.
- Cookies de análisis: permiten medir y analizar la navegación de los usuarios (de forma agregada y anónima).
5.2. Aceptar o rechazar cookies
Al ingresar al portal, verás un banner informativo en la parte inferior de la pantalla con dos opciones:
- Aceptar: das tu consentimiento para el uso de todas las cookies.
- Rechazar: solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias.
Tu decisión se almacena localmente en tu navegador. Puedes cambiarla en cualquier momento eliminando los datos de navegación del sitio.
5.3. Cookies de terceros
Este portal puede incluir contenido o servicios de terceros (por ejemplo, mapas de Google Maps o enlaces a redes sociales). Estos proveedores pueden instalar sus propias cookies, sobre las cuales no tenemos control. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada proveedor.
6. Tus derechos como titular de los datos (Habeas Data)
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, como titular de los datos personales tienes los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a serviciosjuridicos@grupovanti.com indicando:
- Tu nombre completo y documento de identidad.
- Descripción clara y precisa de la solicitud.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
7. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida accidental, destrucción o daño. El portal se sirve por HTTPS y los correos se transmiten a través de canales cifrados.
Si detectas alguna vulnerabilidad o incidente de seguridad, repórtalo inmediatamente a serviciosjuridicos@grupovanti.com.
8. Menores de edad
El portal está dirigido a público general. Si un menor de edad utiliza el formulario de PQRS, se entiende que cuenta con la autorización de su representante legal. En caso de detectar uso por parte de menores sin autorización, el responsable procederá a eliminar la información.
9. Términos y condiciones de uso del portal
9.1. Aceptación
Al acceder y utilizar este portal, aceptas estos términos y la política de privacidad aquí descrita.
9.2. Uso permitido
El portal es de uso informativo y de atención al cliente. No está permitido:
- Utilizar el portal para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten a terceros.
- Intentar acceder a áreas restringidas o sistemas no autorizados.
- Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
- Suplantar la identidad de la empresa o de otros usuarios.
- Realizar scraping masivo, minería de datos o ataques automatizados.
9.3. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, imágenes y demás contenidos del portal son propiedad de Gas Natural Cundiboyacense S.A.S. E.S.P. y/o del Grupo Vanti, y están protegidos por la normatividad colombiana de derechos de autor.
9.4. Limitación de responsabilidad
La empresa hace su mejor esfuerzo por mantener el portal disponible y la información actualizada, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. La empresa no se hace responsable por daños derivados del uso o la imposibilidad de usar el portal.
9.5. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de Bogotá D.C..
10. Normatividad aplicable
- Constitución Política de Colombia (artículos 15 y 20).
- Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial sobre protección de datos.
- Ley 1266 de 2008 — Habeas Data financiero.
- Ley 142 de 1994 — Régimen de los servicios públicos domiciliarios.
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firma digital.
- Resoluciones CREG aplicables al servicio público de gas natural.
11. Cambios a esta política
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este mismo enlace y se indicará la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.